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Domande frequenti su ordini, spedizioni e resi

Qui trovi le informazioni principali per gestire un ordine OXA Nails, controllare una consegna o richiedere un reso. Per le richieste relative a un acquisto, utilizza i moduli presenti nella tua area riservata.
Dove posso controllare il mio ordine?
Accedi alla tua area riservata e apri la sezione I miei ordini. Puoi verificare lo stato dell’ordine, i prodotti acquistati, il metodo di pagamento e gli indirizzi di fatturazione e spedizione.
Puoi richiedere una modifica o un annullamento prima della spedizione. Accedi alla sezione Assistenza della tua area riservata, seleziona l’ordine e invia la richiesta. Dopo l’affidamento al corriere non è più possibile intervenire sulla preparazione del pacco.

Puoi pagare con carta di credito, PayPal, Klarna, bonifico bancario o contrassegno, quando disponibile. Le modalità applicabili e gli eventuali costi aggiuntivi vengono mostrati prima della conferma dell’ordine.

La spedizione in Italia è gratuita per gli ordini superiori a 100 €. Per importi inferiori il costo standard è di 7,90 €. La spedizione con pagamento in contrassegno costa 9,90 €. L’importo definitivo è sempre indicato nel carrello.
La consegna avviene generalmente entro 24/48 ore lavorative dalla spedizione. Per isole, località difficili da raggiungere, festività o periodi di maggiore richiesta possono essere necessari alcuni giorni aggiuntivi.
Se un prodotto ordinato non è disponibile, il servizio clienti ti contatterà. Potrai confermare la spedizione degli altri articoli oppure annullare l’ordine. L’importo del prodotto non disponibile verrà rimborsato.
Verifica che il pacco sia integro, chiuso e non manomesso. Controlla anche che il numero dei colli corrisponda a quello indicato dal corriere. Se noti un danno esterno, accetta la consegna con riserva di controllo specifica e fotografa il pacco prima di aprirlo.

Accedi alla tua area riservata e seleziona Restituisci un prodotto. Scegli l’articolo interessato, indica il tipo di problema e descrivi quanto rilevato. Puoi allegare fotografie o documenti utili alla verifica. Non utilizzare o eliminare il prodotto e la sua confezione prima di aver ricevuto le indicazioni dell’assistenza.

Accedi alla sezione Restituisci un prodotto della tua area riservata. Seleziona il prodotto, scegli il motivo della richiesta e compila il modulo. La volontà di recedere deve essere comunicata entro 14 giorni dalla consegna. Il prodotto deve essere integro, completo e conservato nella confezione originale. Attendi le istruzioni prima di effettuare la spedizione.

Per richieste relative a ordini, pagamenti, consegne o resi, utilizza la sezione Assistenza della tua area riservata. Seleziona l’ordine interessato e descrivi la richiesta in modo preciso. Per informazioni generiche, disponibilità dei prodotti professionali per unghie o indicazioni prima dell’acquisto, puoi utilizzare il form della pagina Contatti oppure WhatsApp.

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